Analista de Atendimento (Temporário) | Apoio

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação focada em encantar clientes, gerar confiança e garantir suporte ágil e de qualidade. Atuará na resolução de demandas, registro estratégico de informações e negociações para apoiar a adimplência das famílias.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
• Ajudar o cliente a resolver seus problemas;
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado, proativo e de muita mão na massa;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Já conhecer um pouco de Zendesk.

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