CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST JUNIOR

Banco Inter· Belo Horizonte

Descrição da vaga

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

O profissional será responsável por conduzir análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas do cliente, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções priorizadas por impacto e viabilidade. Atuará no planejamento e facilitação de oficinas de diagnóstico e cocriação, utilizando metodologias para promover alinhamento entre áreas e gerar soluções práticas de melhoria contínua.

No seu dia a dia, você vai:

Conhecer o produto e estabelecer fluxos de atendimento, priorizando e refinando o backlog com base nas necessidades dos usuários, métricas do negócio e estratégias da organização.
Identificar problemas e oportunidades por meio da coleta, análise e manipulação de dados complexos.
Interagir e manter relacionamentos estratégicos com os departamentos envolvidos, promovendo a colaboração e facilitando a comunicação.
Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias eficazes para o atendimento ao cliente.
Definir, coletar, revisar e analisar métricas para avaliar o sucesso de projetos e processos.
Gerenciar stakeholders em um ambiente complexo e em constante mudança.
Impulsionar a inovação por meio da busca ativa e implementação de novas tecnologias e soluções para aprimorar processos e resultados.

O que buscamos

Obrigatórios:

Ensino superior completo em graduação Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Conhecimento em Gestão de processos BPM; PDCA, Melhoria Continua, Lean Six Sigma, etc;
Conhecimento em Tableau, Figma e Salesforce;
Domínio do Microsoft Office 365 - (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros);
Organização e atenção a detalhes;
Boa comunicação oral e escrita;
Inglês.

Desejáveis:

Conhecimento de plataformas de IA.

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;
Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
Assessments;
Entrevista com Time de Talent;
Teste técnico (quando necessário);
Entrevista com a liderança;
Proposta de Contratação (Offer).

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