Especialista em CRM (Estratégia e Planejamento)

Sobre a área:

A área de CRM Strategy & Planning é responsável por desenhar e executar estratégias que impulsionam o ciclo de vida dos clientes do BTG Pactual, conectando dados, tecnologia e relacionamento para gerar engajamento e crescimento. Atuamos em parceria com times de Marketing, Comercial e Data Analytics, garantindo experiências digitais personalizadas e jornadas que maximizam valor para o cliente.

No seu dia a dia:

• Definir e implementar estratégias de comunicação multicanal (e-mail, Whatsapp, push, banners), alinhadas às metas de negócio.
• Garantir boas práticas de CRM e automação de processos.
• Estruturar jornadas e réguas de relacionamento baseadas em dados e comportamento do cliente com produtos de investimentos e banking.
• Participar e elaborar a estratégia de campanhas sazonais e multicanais.
• Conduzir testes A/B e análises para otimizar campanhas e aumentar conversão.
• Trabalhar com times de dados para gerar insights sobre engajamento e performance.
• Monitorar KPIs, criar relatórios e apresentar resultados para stakeholders.
• Participar de projetos estratégicos e campanhas sazonais com foco em crescimento.
• Interface com diferentes stakeholders em termos de senioridade e escopo.

Esperamos de você:

• Experiência em CRM, campanhas comerciais e integração com Marketing, Vendas e Produto.
• Conhecimento das ferramentas da Salesforce (Marketing Cloud, Data Cloud, Personalization e Sales Cloud).
• Habilidade para criação de briefings objetivos e gestão de fluxo de campanhas, garantindo a assertividade das ações e comunicações.
• Perfil analítico com conhecimento em PowerBI/Tableau e linguagem SQL.
• Inglês e/ou Espanhol avançado é desejável.
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Paulista.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã