COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Gestão de Resultados: Monitorar indicadores chave de desempenho (receita, diária média, walkin, upsell, entre outros).

Elaborar e executar planos de ação para aumento de rentabilidade das lojas (rentabiliza box).

Identificar oportunidades de melhoria e maximização de receita.

• Gestão Operacional: Garantir o correto funcionamento das operações nas lojas de aeroporto.

Assegurar o cumprimento de padrões, processos e políticas da companhia.

Atuar na resolução de problemas operacionais com agilidade.

• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar as equipes das lojas.

Acompanhar desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes.

Garantir dimensionamento adequado de equipe conforme demanda.

• Estratégia Comercial: Incentivar práticas de upsell, upgrade e venda de adicionais.

Acompanhar metas comerciais e promover ações para atingimento dos resultados.

Trabalhar oportunidades específicas do segmento aeroporto (perfil de cliente, sazonalidade, picos de demanda).

Buscar ações de trade para atração de clientes para o box

• Experiência do Cliente: Garantir atendimento de excelência, alinhado aos padrões da Localiza.

Atuar sobre indicadores de satisfação (NPS, reclamações, etc.).

Promover cultura de foco no cliente.

• Interface e Alinhamento: Atuar de forma integrada com áreas corporativas (pricing, frota, marketing, operações).

Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e planos de ação.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência em gestão de equipes e operações, preferencialmente no segmento de serviços ou varejo;
• Vivência com indicadores de desempenho e gestão de resultados;
• Habilidade analítica e foco em performance;
• Perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados;
• Disponibilidade para atuação em ambiente de aeroporto (escala e horários diferenciados);
• Disponibilidade para viajar.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!