LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER ASSISTENCIA A CLIENTES

• Garantir a excelência no atendimento pós‑venda de veículos seminovos, assegurando a satisfação do cliente, a rentabilidade do negócio e a padronização dos processos de garantia, serviços e relacionamento;
• Liderar e desenvolver a equipe de pós‑vendas do 0800;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, prazos de reparo e retorno ao cliente;
• Gerenciar processos de garantia de seminovos, reduzindo custos e retrabalho;
• Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CSAT);
• Atuar de forma preventiva na redução de reclamações e conflitos;
• Conectar pós‑vendas com vendas, estoque e financeiro, garantindo visão integrada do negócio;
• Implantar melhorias contínuas em processos, rotinas e fluxos operacionais;
• Assegurar conformidade com políticas internas, legislação do consumidor e boas práticas do setor;
• Liderar equipe em operação de call center para demandas administrativas (multas, documentos, chaves, etc.);
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e ações de engajamento;
• Propor e implementar melhorias de processos;
• Garantir equilíbrio entre gestão de pessoas e análise de dados.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em liderança de equipes de call center;
• Gestão de indicadores operacionais e qualidade de atendimento;
• Vivência com indicadores de qualidade e produtividade;
• Comunicação clara e inspiradora;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido e escalas.;
• Métricas de atendimento e boas práticas de pós-vendas.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!