SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE KEY ACCOUNT - MEOO | BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente | Jornada Platinum – Localiza Meoo

Buscamos uma liderança com olhar estratégico de experiência do cliente, capaz de atuar em um contexto de alta exigência, relacionamento próximo e atendimento altamente personalizado.

Essa posição será responsável por liderar a operação da jornada Platinum, dedicada a clientes de alto valor, garantindo uma experiência consultiva, ágil e resolutiva, do primeiro contato à retenção.

Mais do que gerir a operação, esperamos alguém que seja protagonista na evolução da jornada, com capacidade de antecipar necessidades, influenciar áreas e elevar continuamente o nível de serviço entregue.

Principais responsabilidades

• Liderar a operação da jornada Platinum, assegurando uma experiência fluida, personalizada e de alto padrão para clientes estratégicos
• Garantir o funcionamento eficiente da operação, com gestão próxima de escalas, presença e organização do time
• Atuar de forma ativa na priorização de demandas críticas, com forte articulação entre áreas para garantir agilidade e resolutividade
• Acompanhar e direcionar o atendimento de clientes de alto valor, garantindo tratativas ágeis, consultivas e com alto nível de personalização
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência (NPS, nível de serviço, tempo e qualidade de atendimento), atuando rapidamente em desvios
• Analisar resultados diariamente, identificando oportunidades e conduzindo planos de ação com foco em performance e experiência
• Atuar diretamente na reversão de experiências negativas, com foco em recuperação e encantamento do cliente
• Garantir governança e fluidez nos processos de resolutividade, com autonomia e responsabilidade sobre decisões críticas
• Liderar fóruns operacionais e estratégicos relacionados à jornada Platinum, trazendo visão analítica e direcionamento claro
• Desenvolver o time com foco em excelência de atendimento, por meio de feedbacks estruturados, sessões individuais e acompanhamento próximo
• Acompanhar casos sensíveis e estratégicos, assegurando condução adequada e mitigação de riscos
• Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, promovendo evolução contínua da jornada e dos processos
• Consolidar e apresentar resultados executivos, com leitura crítica e direcionamento para tomada de decisão

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo (Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações
• Vivência com clientes estratégicos e/ou atendimento premium será considerado diferencial
• Forte orientação a dados e capacidade de tomada de decisão com base em indicadores
• Perfil analítico, com visão sistêmica e foco em solução
• Capacidade de influência e articulação entre áreas
• Alta responsabilidade, senso de dono e postura proativa
• Excelente comunicação, com habilidade para lidar com públicos exigentes

Ferramentas e Competências Técnicas

• Power BI / BI: análise de indicadores e apoio à tomada de decisão
• Excel (intermediário): acompanhamento de dados operacionais e performance
• PowerPoint (intermediário): construção de apresentações de resultados
• IA aplicada: apoio na análise e organização de informações
• CRM (ex.: Salesforce): acompanhamento de funil e indicadores de atendimento

Obs.: Prazo para inscrição interna 11/06

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!